Nuestro compromiso es que ames tu nueva decoración en tu mausoleo. Si por alguna razón no estás 100% satisfecho/a, aquí te explicamos cómo proceder:
Plazo: Tienes un máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin señales de uso, embalaje original y sin daños. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, usados o incompletos.
Prueba de Compra: Es indispensable presentar o enviar la factura o el número de orden de compra.
Por Tamaño, Color o Defecto: Si el cambio es por un defecto de fábrica, el envío de la devolución y del nuevo producto corre por nuestra cuenta.
Por gusto o error del cliente: Si deseas cambiar un artículo por otro (por ejemplo, porque cambiaste de opinión sobre el color o diseño), el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución y del nuevo producto.
Diferencia de Precio:
Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto es de menor valor, emitiremos una nota de crédito por la diferencia para usar en futuras compras, o se reintegrará el saldo a través del método de pago original (ver "Devolución de Dinero").
Aplica únicamente si el producto presenta un defecto de fábrica no reparable.
El dinero será reintegrado una vez que hayamos recibido el producto, verificado su estado y confirmado que cumple con las condiciones de devolución.
Plazo de Reintegro: El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago original (por ejemplo, las devoluciones a tarjetas de crédito pueden tardar más en reflejarse en tu estado de cuenta).
Envía un correo electrónico a [email protected] o un mensaje de WhatsApp a 555910 9707
En el asunto, indica: Cambio/Devolución - Orden #[ Número de Tu Pedido ].
Incluye la siguiente información en el cuerpo del mensaje:
Nombre completo.
Motivo del cambio o devolución (ej: "Llegó roto", "Color diferente al esperado", "Quiero cambiarlo por el modelo X").
Adjunta fotos claras del producto y del empaque original.
Esperaremos nuestra respuesta con las instrucciones para el envío de regreso. No envíes el producto sin nuestra confirmación previa.
Gracias por ser parte de la comunidad oscura 🦇
